Condiciones generales de contratación

El Aviso legal publicado en esta página web identifica al titular según lo establecido en el Art. 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y contiene información sobre la política de protección de datos de carácter personal.

Los productos ofertados en esta página están destinados al consumo, por lo que el contrato de compraventa se realiza en el momento en que el cliente emite la confirmación expresa de su pedido. Por este motivo, TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. recomienda la lectura íntegra del Aviso legal y de estas Condiciones generales antes de aceptar el pedido.

El presente contrato se celebra en el marco legal establecido para el Comercio Electrónico por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, teniendo en cuenta la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.


Las condiciones de contratación son las siguientes:

Registro de usuarios

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto todos los datos requeridos e identificados como obligatorios.

El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible. Todo usuario registrado dispondrán de una contraseña de acceso que tendrá una vigencia temporal limitada y aconsejamos cumpla con los siguientes requisitos mínimos:

Contener como mínimo siete caracteres.

Utilizar al menos tres de los siguientes cuatro tipos de caracteres:

Letras mayúsculas (A, B, C).

Letras minúsculas (a, b, c).

Números (1, 2, 3).

Símbolos (` ~ ! @ # $ % ^ & * (.

El usuario podrá modificar dicha contraseña en cualquier momento. TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. no conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. cifrada.

El usuario deberá notificar de forma inmediata a TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. cualquier hecho que permita el uso indebido de las contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

Características de los productos y servicios

Las características de los productos ofertados en este sitio aparecen descritas en pantalla junto a la identificación visual de éstos.

Idiomas en que se podrán realizar los pedidos

Los pedidos se podrán realizar en español y en inglés.

Política de precios

Se aplicarán los precios en Euros que constan en la página web, y vigentes en el momento de la formalización del pedido.

El precio de los productos se detalla al lado de la descripción y foto(s) de cada uno de éstos. Los precios de los productos incluyen el IVA, así como los gastos de envío si el cliente se encuentra en España, Andorra y Portugal. Si el cliente se encuentra fuera de estos territorios, el precio no incluye los gastos de envío ni gastos de aduana si los hubiera, que correrán a cargo del cliente/destinatario.

En el caso de pagos con tarjetas de crédito o débito cuya moneda no sea el Euro, por favor compruebe con el emisor de la tarjeta los tipos de cambio aplicados y las posibles comisiones por transacciones en otras divisas.

TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L., se reserva unilateralmente el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados a través de este sitio web.

Pasos a seguir para realizar los pedidos

Para realizar un pedido deberá seleccionar el artículo que le interese, confirmando el estampado, color, talla/tamaño y número de unidades que desea comprar y luego hacer "clic" en el botón "añadir al carrito" para enviarlo a la cesta de la compra. Cuando haya terminado de elegir productos o servicios pulse la opción "tramitar pedido".

En cualquier momento podrá visualizar el contenido de la cesta de la compra, donde podrá ver los artículos seleccionados, su precio y los gastos de envío (en caso de que el pedido se realice fuera de España, Andorra y Portugal). Desde esta misma ventana, antes de enviar el pedido podrá corregir, cambiar o anular los productos seleccionados.

Si tiene un cupón promocional introduzca el correspondiente código para beneficiarse de las condiciones que resulten de su aplicación.

Para realizar el pedido, el usuario necesita estar registrado. En caso de no estar registrado, tendrá que facilitar sus datos personales y aceptar el Aviso Legal y Política de Privacidad, recibiendo un nombre de usuario y una contraseña. En caso de estar registrado, el usuario únicamente deberá facilitar su nombre de usuario y contraseña.

Como paso seguiente, el usuario tendrá que añadir la dirección de envío y de facturación (si diferente de la primera), o seleccionar de entre las previamente definidas en su cuenta.

Seguidamente, el usuario será informado de las opciones de envío disponibles para su dirección de envío. En este paso, el usuario deberá igualmente aceptar las Condiciones generales de compra.

Como último paso deberá elegir la forma de pago y será redirigido a la pasarela de pago.

Una vez completado el proceso de pago recibirá una confirmación del pago efectuado. Asimismo, le enviaremos un correo electrónico confirmando el detalle del pedido efectuado. 

Al realizar un pedido de cazadoras personalizadas, el cliente está automáticamente concediendo a TRZ Original Textil Company, SL el derecho de realizar fotografías del producto terminado, para su posible uso en Redes Sociales y en la página web.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, éste será archivado de forma que pueda ser accesible a través de Internet hasta que se haya realizado su entrega. El usuario podrá visualizar a cada momento el estado de su pedido, en el apartado de “Mis Pedidos”, dentro de su cuenta personal en la página web.

Formas de pago

El pago del precio de los productos y los correspondientes gastos de envío, se realizará mediante alguna de las formas indicadas a continuación: Pago mediante tarjeta de crédito o de débito: Visa, Visa Debit, Visa electrón, Mastercard.

Envíos nacionales e internacionales

Envíos España, Portugal y Andorra

Los envíos a España, Portugal y Andorra se hacen a través de Correos, a través del servicio Paq72, y sus gastos son asumidos por The Rootz.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Madeira y Azores.

No se harán envíos a apartados postales o listas de correos. 


Envíos a otros países

Los envíos a otros países tienen un coste de 22,71€ (IVA incluido) e incluye los siguientes destinos: Alemania, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Reino Unido, Suecia.

Estos envíos se hacen a través de SEUR y sus gastos serán asumidos por el cliente.


Plazo de entrega:

El producto se entregará en un plazo de 2 a 3 semanas a contar desde la confirmación de recepción del ingreso bancario correspondiente.

En los casos en los que el volumen de pedidos conlleve la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será siempre el más breve posible.

En caso de que el producto fuera una pieza única o personalizada, sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se informará al cliente para que seleccione un nuevo producto de similares características y precio o bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las cantidades entregadas.

Al recibir el pedido mandaremos un correo de confirmación al cliente y una vez que se haya realizado el envío un segundo email con el localizador para que pueda hacer el seguimiento del paquete.

En caso de no recibir su pedido en los plazos acordados, rogamos nos lo notifique a través del formulario de contacto

Si se produjera un incumplimiento del plazo de entrega previsto, el cliente podrá solicitar la devolución del producto y del importe pagado o recibirá algún tipo de compensación en forma de descuentos.


Transporte:

Los envíos realizados a través de Correos (Servicio Paq72) se entregarán en la dirección indicada, bajo firma (en un plazo de 72 horas). Este servicio lleva asociados dos intentos de entrega y permanencia en la Oficina de Correos a su disposición durante 15 días naturales.

En el caso de los envíos con destino Portugal se realizaran 2 intentos de entrega, sin permanencia en oficina y con devolución del envío a los 7 días naturales desde el último intento de entrega.

Correos enviará un SMS/email al destinatario avisando de la llegada del paquete o su puesta a disposición.

Los envíos de pedidos se realizan diariamente de lunes a viernes (excepto festivos). El transporte de los productos será el consignado en el pedido e incluye únicamente el transporte de las mercancías y su entrega en el domicilio del cliente/destinatario.

En caso de desperfectos debidos al transporte, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones de desperfectos causados por el transporte pasadas 24 horas desde la recepción y entrega de la mercancía. A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente.

Los envíos internacionales realizados a través de SEUR se entregarán en la dirección indicada en un plazo de 3-4 días hábiles. Estos plazos no incluyen el tiempo de la tramitación aduanera donde esta sea necesaria.

Errores en el registro y datos de envío

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, quedando TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. exento de todo tipo de responsabilidad ante posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia de error u omisión en los datos de registro/envío.

Si el envío nos fuera devuelto por errores en el registro y datos de envío, nos pondremos en contacto lo antes posible para organizar una nueva entrega. Los costes derivados de dicha devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Por este motivo, si detecta que se ha producido un error al introducir sus datos personales al registrarse como usuario, podrá modificarlos dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, para subsanar el error.

Disponibilidad de los productos

Dado que muchos de nuestros productos son piezas únicas o necesitan personalización, están sujetas a disponibilidad. En caso de haber generado un pedido y no tener el producto, le avisaremos por email y realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 48 horas, contando desde el primer día hábil a la recepción del pedido.

TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. se reserva unilateralmente el derecho de retirar o modificar cualquier producto de esta web en cualquier momento. Además pueden darse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de pedido. Cuando estas circunstancias excepcionales ocurran, nos pondremos en contacto lo antes posible con el cliente.

Devoluciones y reembolsos

Conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador puede realizar la devolución en los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, en las mismas condiciones en que le fue entregada. Se considerará válidamente ejercitado mediante la devolución de los productos recibidos, acompañado de escrito de desistimiento.

No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.

El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

La devolución no supondrá penalización alguna al comprador, pero sí deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución del producto.

Este sitio web no admite cancelaciones de los pedidos realizados y formalizados una vez hayan sido enviados. En ese caso deberán acogerse a los párrafos anteriores.

No se pueden considerar motivo de devolución las ligeras variaciones de color que se pueden producir respecto a los colores mostrados en www.therootzlab.com. Aunque tratamos de reproducirlos con la mayor fiabilidad, dependiendo de dónde se visualice nuestra web, pueden aparecer diferencias en los tonos.


Para formalizar la devolución deberás:

1. Acceder a la sección de "Mis pedidos" de tu cuenta.

2. Selecciona el pedido del que quieres devolver el producto(s).

3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s)

4. Añade un motivo de devolución para poder mejorar la calidad de producto y servicio.

5. Haz clic en el botón "Solicita la devolución"

6. Una vez enviado el pedido de devolución y siempre que éste cumpla con el plazo y condiciones establecidas, la tienda te enviará un correo electrónico con las instrucciones para el envío del paquete.    

Podrás conocer, a todo el momento, el estado en el que se encuentra tu solicitud de devolución, en "Mis devoluciones", accesible desde la página de tu cuenta.

El producto deberá conservar su embalaje y etiquetado original y no haber sido usado. Si no lo devuelve en la misma caja o sobre en que fue enviado, deberá devolverlo en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Devolución de productos defectuosos

Si en el momento de la entrega usted estima que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, rogamos se ponga en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contactorogamos adjuntar fotografía de la zona defectuosa. Le indicaremos el procedimiento para devolver el producto.

Garantía

TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. le ofrece garantía sobre los productos que comercializamos en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste dentro del plazo legal, a contar desde la entrega del producto.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que recibamos en nuestras instalaciones el producto, previa verificación de los defectos del mismo, procederemos a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas. La devolución de los productos no supondrá un coste directo para el cliente.

Los productos que comercializamos a menudo pueden presentar variaciones con respecto a las fotos, nunca con las descripciones. Estas características, tales como diferencia en tonos, colores y texturas, no tendrán la consideración de defectos o taras.

Comunicación de datos

El usuario queda informado y consiente expresamente a la comunicación de sus datos a terceros que TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. determine o necesite para la prestación de sus servicios, tales como empresas de transporte que realizan los envíos, entidades financieras para gestionar el cobro, etc.

En todo caso, el acceso a los datos por cuenta de estas empresas estará regulado en un contrato que cumpla las estipulaciones del artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos comunicados serán exclusivamente los que resulten ser adecuados, pertinentes y no excesivos.

Dudas o reclamaciones

El usuario puede dirigir sus dudas, consultas sobre el seguimiento del pedido o reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Correo postal: TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L., Calle Carril de los Caleros 8 Portal J 3º B, 28023 Madrid.

Correo electrónico: customer@therootzlab.com.

Formulario de contacto