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Preguntas frecuentes:

¿Qué es The Rootz?

The Rootz es una firma que comercializa chaquetas de piel, cazadoras denim y otras prendas de vestir, que el cliente se puede personalizar a través de la herramienta de customización (configurador) ofrecida en nuestra página web www.therootzlab.com. Ponemos a tu disposición, una amplia variedad de acabados para que puedas personalizar la prenda a tu gusto. Ofrecemos infinidad de combinaciones y diseños para que tu prenda sea exclusiva.

 

¿Cómo funciona el configurador?

Utilizar el configurador de prendas es muy sencillo. Tan solo tienes que seguir los pasos que te vamos indicando a lo largo del proceso de configuración: 

1. Haz clic en el menú DISEÑA TU CHAQUETA.

2. Elige la prenda base a personalizar entre las 5 posibles: Chaqueta Cuero MaoChaqueta Cuero BikerCazadora Denim OversizeCazadora Denim ClassicCazadora Militar.

3. Verifica la cantidad y la talla de la cazadora y haz clic en el botón “DISEÑAR”.

4. Selecciona la zona a personalizar, entre las 5 posibles: Hombro, Línea Canesú, Canesú, Manga y Espalda.

5. Elige el aplique que más te gusta entre las opciones que te ofrecemos en cada zona.

6. Al clicar en el aplique, podrás ver cómo queda puesto sobre la cazadora en nuestro simulador. Además verás la actualización del precio final de tu cazadora en función de los apliques que vayas seleccionando.

7. Podrás ir probando con los diferentes apliques ofrecidos en cada zona hasta conseguir tu cazadora perfecta. Ten en cuenta que cada zona solo permite la selección de un aplique. Si seleccionas un segundo aplique, éste sustituirá al primero. 

8. Una vez tengas la cazadora terminada, tienes la opción de guardar tu diseño, utilizando la opción “Guardar Diseño”. Añádela al carrito y tramita tu pedido. 

El configurador es muy sencillo, pero si te surge alguna duda a lo largo del proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto.

¿Cómo elijo mi talla?

Te facilitamos una completa guía de tallas con todos los detalles para asegurarnos de que la prenda te quede perfecta. Pincha aquí para acceder a la guía de tallas.

  

¿Puedo devolver el producto si al final no es como esperaba?

Nuestro principal objetivo es que te sientas bien con la prenda elegida y que se ajuste a tus expectativas. Pero somos conscientes de que a veces esto puede no cumplirse, por tanto aceptamos la devolución de tu pedido, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

- Que la devolución se realice en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido

- Que la prenda no haya sido utilizada

- Que las cazadoras se devuelvan en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje original

Una vez comprobados estos requisitos, procederemos a reembolsarte el 100% del importe en un plazo máximo de 14 días hábiles.

 

Para formalizar la devolución deberás:

1. Acceder a la sección de "Mis pedidos" de tu cuenta.

2. Selecciona el pedido del que quieres devolver el producto(s).

3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s)

4. Añade un motivo de devolución para poder mejorar la calidad de producto y servicio.

5. Haz clic en el botón "Solicita la devolución"

6. Una vez enviado el pedido de devolución y siempre que éste cumpla con el plazo y condiciones establecidas, la tienda te enviará un correo electrónico con las instrucciones para el envío del paquete.    

 

Podrás conocer, a todo el momento, el estado en el que se encuentra tu solicitud de devolución, en "Mis devoluciones", accesible desde la página de tu cuenta.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pedido en casa?

En The Rootz llevamos a cabo un proceso artesanal a la hora de personalizar tu prenda. Una vez recibamos tu pedido nos ponemos manos a la obra para poder entregártelo en un plazo de 2 a 3 semanas. A veces este tiempo se puede demorar por motivos ajenos a nosotros en cuyo caso serás avisado con tiempo y te facilitaremos una nueva fecha probable de entrega. En este caso el cliente recibirá una compensación o podrá solicitar la devolución del mismo.

 

¿Están incluidos los gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos si la compra y la entrega de la mercancía se encuentran dentro de España (excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra y Portugal (excluyendo Madeira y Azores). No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores. En caso de devolución de la mercancía, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Para envíos internacionales, los gastos de envío no están incluidos y estos tienen un coste de 22,71€ (IVA incluido) e incluye los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Reino Unido, Suecia. 

 

¿Cómo funciona la Tarjeta Regalo de The Rootz?

1. Solicita tu tarjeta

Solicítanos tu tarjeta regalo por correo electrónico a customer@therootzlab.com o haciendo clic aquí. Dinos qué quieres regalar: cazadora de cuero, vaquera o militar. Dinos a qué dirección te enviamos la tarjeta. 

2.  Recibe tu tarjeta

Recibirás tu Tarjeta Regalo en casa sin ningún coste ni compromiso en un plazo de máximo de 72 horas (para Península).

3. Regala

Entregas tu Tarjeta como símbolo de un regalo único y personal. 

4.  Realiza el pedido 

A partir de aquí ya empieza el proceso de compra ordinario. La persona que haya recibido el regalo, tendrá que entrar en nuestra web www.therootzlab.com y elegir su cazadora. Ya sabes que puede ser de nuestra colección o si prefiere que sea más original, única y con un toque personal, diseñarla en nuestro configurador!

5.  Paga el pedido

Lo mejor de todo: Solo pagas una vez hagas el pedido en nuestra web. Puedes acogerte a cualquier oferta activa en el momento del pago del pedido.

 

¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en therootzlab.com con una tarjeta regalo The Rootz?

El reembolso se efectuará automáticamente en la tarjeta de crédito/debito utilizada en el pago del pedido, a través de la pasarela de pagos de Redsys.

 

¿Hay producto para hombre y niño?

Somos una firma de reciente creación y por tanto todavía no disponemos de producto para hombre y niño. No obstante, en nuestro continuo proceso de mejora y producción, estamos trabajando en estas líneas para poder hacerlas realidad en un futuro cercano. ¡Te mantendremos informad@!

 

¿Dónde puedo comprar The Rootz?

Actualmente puedes comprar The Rootz a través de la página web www.therootzlab.com. Si tienes más preguntas, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Sentimos que quieras cerrar tu cuenta. Recuerda que tu cuenta The Rootz es gratuita y te da la posibilidad de comprar fácilmente sin tener que introducir tus datos cada vez que desees realizar un pedido.

Si todavía deseas desactivar tu cuenta, envíanos un correo electrónico a customer@therootzlab.com, desde la dirección en la que te encuentras registrado en nuestra web, solicitando la desactivación de la cuenta.

En el caso que no puedas enviarnos desde la dirección en la que te encuentras registrado en la web, envíanoslo desde otra dirección pero añade la siguiente información al cuerpo del correo:

- tu nombre completo

- tu dirección de envío

- tu dirección de correo electrónico registrado en tu cuenta

Una vez confirmada toda la información, procederemos a desactivar tu cuenta y te enviaremos un email para confirmarte que tu cuenta ha sido cancelada.

 

¿No encuentras lo que procuras?

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contacto.