Preguntas frecuentes:

¿Qué es The Rootz?

The Rootz es una firma que comercializa chaquetas de piel, cazadoras denim y otras prendas de vestir, que el cliente se puede personalizar a través de la herramienta de customización (configurador) ofrecida en nuestra página web www.therootzlab.com. Ponemos a tu disposición, una amplia variedad de acabados para que puedas personalizar la prenda a tu gusto. Ofrecemos infinidad de combinaciones y diseños para que tu prenda sea exclusiva.

 

¿Cómo funciona el configurador?

Utilizar el configurador de prendas es muy sencillo. Tan solo tienes que seguir los pasos que te vamos indicando a lo largo del proceso de configuración: 

1. Haz clic en el menú DISEÑA TU CHAQUETA o en DISEÑA TU SUDADERA.

2. Elige la prenda base a personalizar entre las 9 posibles: Chaqueta Cuero Mao, Chaqueta Cuero Biker, Chaqueta Cuero Biker TachuelasCazadora Denim Oversize, Cazadora Denim ClassicCazadora Militar, Cazadora Militar Chico, Sudadera Cuello Redondo, Sudadera de Capucha.

3. Verifica la talla de la cazadora y haz clic en el botón diseñar.

4. Selecciona la zona a personalizar, entre las posibles: Hombro, Línea Canesú, Canesú, Mangas y Espalda.

5. Elige el aplique que más te gusta entre las opciones que te ofrecemos en cada zona.

6. Al clicar en el aplique, podrás ver cómo queda puesto sobre la prenda en nuestro simulador. Además verás la actualización del precio final de tu prenda en función de los apliques que vayas seleccionando.

7. Podrás ir probando con los diferentes apliques ofrecidos en cada zona hasta conseguir tu cazadora o sudadera perfecta. Ten en cuenta que cada zona solo permite la selección de un aplique. Si seleccionas un segundo aplique, éste sustituirá al primero. 

8. Una vez tengas la prenda terminada, tienes la opción de guardar tu diseño, utilizando la opción “Guardar Diseño”. Añádela al carrito y tramita tu pedido. 

El configurador es muy sencillo, pero si te surge alguna duda a lo largo del proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto.

customiza tu chaquetacustomiza tu sudadera

  

¿CóMO SOLICITAR UN MENSAJE PERSONALIZADO PINTADO A MANO?

Para hacer tu cazadora vaquera o militar más personal, puedes solicitar pintar una frase, siempre en negro, en la espalda o en el canesú de tu prenda.  Para eso accede al menú “DISEÑA TU CHAQUETA”, selecciona la cazadora base y la talla y haz clic en “DISEÑAR”.

Te explicamos a continuación todos los pasos:

1. Haz clic en el menú DISEÑA TU CHAQUETA.

2. Elige la cazadora vaquera o militar a personalizar:  Cazadora Denim OversizeCazadora Denim ClassicCazadora MilitarCazadora Militar Chico

3. Verifica la talla de la cazadora y haz clic en el botón diseñar.

4. Elige la opción “TU MENSAJE PERSONALIZADO”, que la encontrarás tanto en la zona de la Espalda como en el Canesú.

5. Una vez tengas la cazadora terminada, con todos los apliques que te gustan, añádela al carrito y tramita tu pedido.

6. Al tramitar tu pedido, en Modos de Envío, utiliza el campo de texto abierto (Deja un mensaje) para escribir el mensaje personalizado que te gustaría que pintáramos en tu chaqueta.

7. Cuando recibamos tu pedido, con la mayor brevedad posible, te enviaremos por correo electrónico 3 simulaciones con la frase solicitada, para que selecciones la que más te guste.

¿CóMO SOLICITAR UN MENSAJE PERSONALIZADO BORDADO?

Para dar tu toque personal a tu sudadera hoodie, puedes solicitar bordar una frase, con un máximo de 20 caracteres, en la espalda de tu prenda.  Podes elegir entre 2 tipos de fuente: Lucida Handwritting y Lucida Grande. Para eso accede al menú “DISEÑA TU CHAQUETA”, selecciona la cazadora base y la talla y haz clic en “DISEÑAR”.

Te explicamos a continuación todos los pasos:

1. Haz clic en el menú DISEÑA TU SUDADERA.

2. Elige entre SudaderaHoodie.

3. Verifica la talla y haz clic en el botón diseñar.

4. Elige la opción “MENSAJE PERSONALIZADO BORDADO”, en la fuente y color que prefieres, que la encontrarás en la zona de la Espalda.

5. Una vez tengas la prenda terminada, con todos los apliques que te gustan, añádela al carrito y tramita tu pedido.

6. Al tramitar tu pedido, en Modos de Envío, utiliza el campo de texto abierto (Deja un mensaje) para escribir el mensaje personalizado que te gustaría que bordáramos en tu prenda. Recuerda que el mensaje deberá tener como máximo 20 caracteres. Si prefieres que lo bordemos en otro color, no dudes en decírnoslo. 

7. Cuando recibamos tu pedido, con la mayor brevedad posible, te enviaremos por correo electrónico una simulación aproximada con la frase solicitada, para que nos des el visto bueno.

  

¿TE AYUDAMOS A PERSONALIZAR TU PRENDA?

Asesoramiento online, por Videollamada o por WhatsAPP. Descubre cómo aquí

 

¿CÓMO ELIJO MI TALLA?

Te facilitamos una completa guía de tallas con todos los detalles para asegurarnos de que la prenda te quede perfecta. Pincha aquí para acceder a la guía de tallas.

  

¿Puedo devolver el producto si al final no es como esperaba?

Nuestro principal objetivo es que te sientas bien con la prenda elegida y que se ajuste a tus expectativas. Pero somos conscientes de que a veces esto puede no cumplirse, por tanto aceptamos la devolución de tu pedido, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

- Que la devolución se realice en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido

- Que la prenda no haya sido utilizada

- Que la prenda se devuelvan en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje original

- Que la prenda no tenga un mensaje personalizado

Una vez comprobados estos requisitos, procederemos a reembolsarte el 100% del importe en un plazo máximo de 14 días hábiles.

 

Para formalizar la devolución deberás:

1. Acceder a la sección de "Mis pedidos" de tu cuenta.

2. Selecciona el pedido del que quieres devolver el producto(s).

3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s)

4. Añade un motivo de devolución para poder mejorar la calidad de producto y servicio.

5. Haz clic en el botón "Solicita la devolución"

6. Una vez enviado el pedido de devolución y siempre que éste cumpla con el plazo y condiciones establecidas, la tienda te enviará un correo electrónico con las instrucciones para el envío del paquete.    

 

Podrás conocer, a todo el momento, el estado en el que se encuentra tu solicitud de devolución, en "Mis devoluciones", accesible desde la página de tu cuenta.

 

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN CAMBIAR?

Los productos con mensajes personalizados se han confeccionado en exclusiva para ti y, por tanto, NO aceptan cambios. Estos productos no pueden cambiarse si no es a causa de un defecto de fabricación.

 

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Los productos con mensajes personalizados se han confeccionado en exclusiva para ti y, por tanto, NO aceptan devoluciones. Estos productos no pueden devolverse si no es a causa de un defecto de fabricación.

 

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN RECEBIR EL PEDIDO EN CASA?

En The Rootz llevamos a cabo un proceso artesanal a la hora de personalizar tu prenda. Una vez recibamos tu pedido nos ponemos manos a la obra para poder entregártelo en un plazo de 1 a 2 semanas. A veces este tiempo se puede demorar por motivos ajenos a nosotros en cuyo caso serás avisado con tiempo y te facilitaremos una nueva fecha probable de entrega. En este caso el cliente recibirá una compensación o podrá solicitar la devolución del mismo.

Si tu pedido es una gift box o una cazadora de Last Sizes, se entregará en un plazo de 72 horas a contar desde la confirmación de recepción del ingreso bancario correspondiente.

Período Vacacional de Verano

Durante el período vacacional de verano, período comprendido entre el 25 de Julio y el 31 de Agosto, nuestros talleres permanecerán cerrados. Los pedidos realizados durante el período vacacional serán enviados a inicios de septiembre.  

 

¿Están incluidos los gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos si la compra y la entrega de la mercancía se encuentran dentro de España (excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra y Portugal (excluyendo Madeira y Azores). No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores. En caso de devolución de la mercancía, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Para envíos internacionales, los gastos de envío no están incluidos y estos tienen un coste de 15,00€ (IVA incluido) e incluye los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Suecia. 

 

 

¿Dónde puedo comprar The Rootz?

Actualmente puedes comprar The Rootz a través de la página web www.therootzlab.com. Si tienes más preguntas, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Sentimos que quieras cerrar tu cuenta. Recuerda que tu cuenta The Rootz es gratuita y te da la posibilidad de comprar fácilmente sin tener que introducir tus datos cada vez que desees realizar un pedido.

Si todavía deseas desactivar tu cuenta, escríbenos a través del formulario de contacto informando la dirección en la que te encuentras registrado en nuestra web y solicitando la desactivación de la cuenta.

En el caso que no puedas enviarnos desde la dirección en la que te encuentras registrado en la web, envíanoslo desde otra dirección pero añade la siguiente información al cuerpo del correo:

- tu nombre completo

- tu dirección de envío

- tu dirección de correo electrónico registrado en tu cuenta

Una vez confirmada toda la información, procederemos a desactivar tu cuenta y te enviaremos un email para confirmarte que tu cuenta ha sido cancelada.

 

¿No encuentras lo que procuras?

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contacto.