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Política de envíos

Envíos España, Portugal y Andorra

Los envíos a España, Portugal y Andorra se hacen a través de Correos, a través del servicio Paq72, y sus gastos son asumidos por The Rootz.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Madeira y Azores.

No se harán envíos a apartados postales o listas de correos.

 

Envíos a otros países

Los envíos a otros países tienen un coste de 22,71€ (IVA incluido) e incluye los siguientes destinos: Alemania, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Reino Unido, Suecia.

Estos envíos se hacen a través de SEUR y sus gastos serán asumidos por el cliente.

 

Plazo de entrega:

El producto se entregará en un plazo de 2 a 3 semanas a contar desde la confirmación de recepción del ingreso bancario correspondiente.

En los casos en los que el volumen de pedidos conlleve la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será siempre el más breve posible.

En caso de que el producto fuera una pieza única o personalizada, sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se informará al cliente para que seleccione un nuevo producto de similares características y precio o bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las cantidades entregadas.

Al recibir el pedido mandaremos un correo de confirmación al cliente y una vez que se haya realizado el envío un segundo email con el localizador para que pueda hacer el seguimiento del paquete.

En caso de no recibir su pedido en los plazos acordados, rogamos nos lo notifique a través del formulario de contacto

Si se produjera un incumplimiento del plazo de entrega previsto, el cliente podrá solicitar la devolución del producto y del importe pagado o recibirá algún tipo de compensación en forma de descuentos.

 

Transporte:

Los envíos realizados a través de Correos (Servicio Paq72) se entregarán en la dirección indicada, bajo firma (en un plazo de 72 horas). Este servicio lleva asociados dos intentos de entrega y permanencia en la Oficina de Correos a su disposición durante 15 días naturales.

En el caso de los envíos con destino Portugal se realizaran 2 intentos de entrega, sin permanencia en oficina y con devolución del envío a los 7 días naturales desde el último intento de entrega.

Correos enviará un SMS/email al destinatario avisando de la llegada del paquete o su puesta a disposición.

Los envíos de pedidos se realizan diariamente de lunes a viernes (excepto festivos). El transporte de los productos será el consignado en el pedido e incluye únicamente el transporte de las mercancías y su entrega en el domicilio del cliente/destinatario.

En caso de desperfectos debidos al transporte, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones de desperfectos causados por el transporte pasadas 24 horas desde la recepción y entrega de la mercancía. A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente.

Los envíos internacionales realizados a través de SEUR se entregarán en la dirección indicada en un plazo de 3-4 días hábiles. Estos plazos no incluyen el tiempo de la tramitación aduanera donde esta sea necesaria.

 

Errores en el registro y datos de envío

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, quedando TRZ ORIGINAL TEXTIL COMPANY, S.L. exento de todo tipo de responsabilidad ante posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia de error u omisión en los datos de registro/envío.

Si el envío nos fuera devuelto por errores en el registro y datos de envío, nos pondremos en contacto lo antes posible para organizar una nueva entrega. Los costes derivados de dicha devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Por este motivo, si detecta que se ha producido un error al introducir sus datos personales al registrarse como usuario, podrá modificarlos dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, para subsanar el error.

 

Política de devoluciones y reembolsos

Conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador puede realizar la devolución en los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, en las mismas condiciones en que le fue entregada. Se considerará válidamente ejercitado mediante la devolución de los productos recibidos, acompañado de escrito de desistimiento.

No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.

El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

La devolución no supondrá penalización alguna al comprador, pero sí deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución del producto.

Este sitio web no admite cancelaciones de los pedidos realizados y formalizados una vez hayan sido enviados. En ese caso deberán acogerse a los párrafos anteriores.

No se pueden considerar motivo de devolución las ligeras variaciones de color que se pueden producir respecto a los colores mostrados en www.therootzlab.com. Aunque tratamos de reproducirlos con la mayor fiabilidad, dependiendo de dónde se visualice nuestra web, pueden aparecer diferencias en los tonos.

 

Para formalizar la devolución deberás:

1. Acceder a la sección de "Mis pedidos" de tu cuenta.

2. Selecciona el pedido del que quieres devolver el producto(s).

3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s)

4. Añade un motivo de devolución para poder mejorar la calidad de producto y servicio.

5. Haz clic en el botón "Solicita la devolución"

6. Una vez enviado el pedido de devolución y siempre que éste cumpla con el plazo y condiciones establecidas, la tienda te enviará un correo electrónico con las instrucciones para el envío del paquete.    

Podrás conocer, a todo el momento, el estado en el que se encuentra tu solicitud de devolución, en "Mis devoluciones", accesible desde la página de tu cuenta.

El producto deberá conservar su embalaje y etiquetado original y no haber sido usado. Si no lo devuelve en la misma caja o sobre en que fue enviado, deberá devolverlo en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

 

Devolución de productos defectuosos

Si en el momento de la entrega usted estima que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, rogamos se ponga en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contactorogamos adjuntar fotografía de la zona defectuosa. Le indicaremos el procedimiento para devolver el producto